Deskripsi Pekerjaan
PT. Solusi Prima Komunikasi, perusahaan telekomunikasi terdepan di Sumatera Utara, membuka lowongan kerja untuk posisi Call Center Officer. Bergabunglah dengan tim kami untuk menjadi wajah perusahaan dalam menyampaikan layanan prima kepada pelanggan. Dapatkan pengalaman berharga dan kesempatan berkembang dalam lingkungan kerja yang dinamis dan modern.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan telepon/email dari pelanggan dengan profesional
- Memberikan solusi cepat terhadap keluhan dan pertanyaan pelanggan
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM
- Mencapai target kinerja panggilan dan kepuasan pelanggan (CSAT)
- Mengidentifikasi peluang penjualan silang/up-selling produk
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk penyelesaian masalah kompleks
- Melakukan follow-up terhadap tiket/tugas yang ditugaskan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/Sederajat
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang call center/layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam bahasa Indonesia
- Memahami dasar-dasar komputer dan sistem telekomunikasi
- Kemampuan menangani stres dan situasi darurat dengan tenang
- Motivasi tinggi dan kemauan untuk belajar
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi/malam)