Deskripsi Pekerjaan
Fingerspot, penyedia solusi absensi dan manajemen tenaga kerja berbasis cloud terkemuka di Indonesia, sedang mencari Care Officer Teknis yang berdedikasi dan memiliki kemampuan teknis yang kuat untuk bergabung dengan tim support kami yang dinamis di Bandung, Jawa Barat.
Sebagai Care Officer Teknis, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis terbaik kepada seluruh pelanggan Fingerspot. Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan masalah teknis terkait aplikasi, sistem cloud, dan perangkat absensi. Mulai dari troubleshooting, instalasi, konfigurasi, hingga melakukan follow-up layanan secara berkala untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang mumpuni, tetapi juga memiliki semangat tinggi dalam melayani dan memecahkan masalah. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang cepat dan didukung oleh tim yang solid. Kemampuan Anda dalam berkomunikasi, mendokumentasikan solusi, dan bekerja sama dengan tim pengembangan untuk meningkatkan kualitas produk akan sangat dihargai.
Jika Anda siap untuk mengembangkan karir di perusahaan teknologi yang terus bertumbuh dan memberikan dampak nyata bagi ribuan bisnis di Indonesia, jangan lewatkan kesempatan ini. Bergabunglah dengan Fingerspot dan jadilah bagian dari revolusi digital di bidang manajemen tenaga kerja!
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat ahli untuk aplikasi, sistem cloud, dan solusi absensi Fingerspot.
- Melakukan troubleshooting dan menyelesaikan masalah pelanggan terkait konfigurasi perangkat keras, perangkat lunak, dan jaringan.
- Melakukan follow-up secara menyeluruh pada permintaan layanan untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu dan lengkap.
- Mendokumentasikan masalah teknis, solusi, dan praktik terbaik untuk membangun basis pengetahuan perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan (developer) untuk melaporkan bug dan memberikan saran perbaikan produk berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Membantu pelanggan dalam proses instalasi, konfigurasi sistem, dan orientasi (onboarding) pengguna baru.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan memberikan layanan yang jelas, sopan, dan profesional secara konsisten.
Kualifikasi
- Diploma atau Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di posisi dukungan teknis, customer service, atau helpdesk.
- Memiliki pemahaman yang baik tentang sistem cloud (SaaS), aplikasi web, dan konsep dasar jaringan komputer (TCP/IP, DNS, API).
- Pengalaman atau pengetahuan tentang sistem absensi, perangkat biometrik sidik jari/wajah, atau perangkat IoT sangat diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, serta mampu menjelaskan solusi teknis kepada orang awam.
- Memiliki keterampilan dokumentasi yang rapi dan terstruktur.
- Bersedia bekerja secara penuh waktu (Full Time) dan ditempatkan di Bandung, Jawa Barat.