Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Bussan Auto Finance sebagai Collection Quality Assurance Staff dan jadi bagian dari tim yang memastikan kualitas penagihan optimal. Anda akan mengawasi standar operasional melalui analisis rekaman komunikasi, mengidentifikasi peluang peningkatan, dan melaporkan kinerja tim penagihan secara real-time. Posisi ini memerlukan ketelihan dalam mendeteksi pola perilaku pelanggan, mengevaluasi efektivitas skrip komunikasi, serta berkoordinasi dengan tim internal (legal, operations) dan eksternal (agen penagihan) untuk memastikan kepatuhan regulasi dan standar perusahaan. Tanggung jawab Anda mencakup pembuatan laporan harian/mingguan, analisis tren penagihan, dan rekomendasi perbaikan proses untuk mencapai target recovery rate.
Tanggung Jawab
- Mendengarkan dan menganalisis rekaman percakapan penagihan untuk memastikan kepatuhan SOP dan regulasi
- Membuat laporan evaluasi kualitas penagihan dengan metrik kuantitatif dan kualitatif
- Menyusun rekomendasi perbaikan berdasarkan temuan analisis rekaman komunikasi
- Berkoordinasi dengan tim internal (legal, operations) dan pihak eksternal (agen)
- Memonitor dan melaporkan performa tim penagihan secara harian/mingguan
- Mengidentifikasi tren penagihan dan risiko potensial untuk mitigasi
- Melakukan follow-up terhadap temuan dari analisis rekaman
- Mendokumentasikan proses dan best practice dalam quality assurance
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Manajemen, Ekonomi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1-2 tahun di posisi penagihan, customer service, atau quality assurance
- Kemampuan analisis yang kuat dan perhatian terhadap detail
- Kemampuan komunikasi efektif dalam bahasa Indonesia
- Memahami proses penagihan dan regulasi keuangan Indonesia
- Menguasai MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Mampu bekerja di bawah tekanan dengan target yang jelas
- Memiliki integritas tinggi dan etika kerja yang profesional