Deskripsi Pekerjaan
J&T Cargo, perusahaan logistik terdepan di Indonesia, membuka kesempatan berkarir untuk posisi CS Supervisor di Palu. Bergabunglah dengan kami untuk memimpin tim customer service dalam mencapai standar layanan prima dan memastikan kepuasan pelanggan maksimal. Anda akan menjadi bagian penting dalam operasional logistik di Sulawesi Tengah, mengelola tim untuk menyelesaikan tantangan dengan cepat dan efisien. Dengan kultur kerja yang dinamis dan peluang pengembangan karir, J&T Cargo menawarkan lingkungan di mana Anda dapat berkembang bersama kami. Deliver Bigger with J&T Cargo!
Tanggung Jawab
- Mengelola dan memimpin tim customer service untuk mencapai target kinerja
- Memonitor kualitas layanan dan memberikan feedback timbul-balik
- Mengatasi keluhan pelanggan secara proaktif dan efektif
- Melatih dan mengembangkan keterampilan tim customer service
- Bekerja sama dengan departemen operasional untuk memastikan kelancaran proses
- Melaporkan metrik kinerja dan tren pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 di semua jurusan
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi supervisory customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Kemampuan analisis masalah dan pemecahan masalah cepat
- Kemampuan leadership dan motivasi tim yang terbukti
- Familiaritas dengan sistem logistik akan menjadi nilai tambah