Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang memiliki passion tinggi dalam menjaga kepuasan pelanggan? CV Dimensi Metalindo, salah satu perusahaan manufaktur logam terkemuka, saat ini sedang membuka kesempatan karier bagi Anda untuk bergabung sebagai Customer Relation Officer di kantor kami yang berlokasi di Bandung, Jawa Barat.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi representasi utama perusahaan dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang harmonis dengan seluruh mitra dan pelanggan kami. Kami mencari individu yang dinamis, komunikatif, dan solutif yang siap memberikan kontribusi terbaik sekaligus mengembangkan potensi diri bersama tim profesional kami.
Jika Anda menginginkan lingkungan kerja yang suportif dengan peluang pengembangan karier yang menjanjikan, ini adalah peluang emas untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Membangun, membina, dan mempertahankan hubungan profesional yang kuat dengan pelanggan baru maupun pelanggan setia.
- Menjadi titik kontak utama untuk merespons pertanyaan, memberikan informasi produk, serta menangani masukan atau keluhan dengan cepat dan ramah.
- Berkoordinasi aktif dengan tim penjualan, produksi, dan logistik untuk memastikan kebutuhan pelanggan terpenuhi tepat waktu.
- Melakukan evaluasi berkala dan mengumpulkan umpan balik pelanggan guna meningkatkan kualitas layanan perusahaan.
- Mengelola dan memperbarui database informasi pelanggan secara akurat dan berkala.
- Menyusun laporan mingguan dan bulanan terkait aktivitas hubungan pelanggan dan tingkat kepuasan mereka.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan (Ilmu Komunikasi, Hubungan Masyarakat, atau Manajemen lebih disukai).
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Customer Relation, Customer Service, atau posisi sejenis.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang luar biasa, berempati tinggi, dan mampu menjadi pendengar yang baik.
- Keterampilan pemecahan masalah (problem-solving) yang baik dan mampu bekerja dengan tenang di bawah tekanan.
- Menguasai penggunaan komputer dasar dan perangkat lunak perkantoran (Microsoft Office, Google Workspace).
- Berdomisili di Bandung dan bersedia untuk bekerja penuh waktu (On-site).