Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang berorientasi pada kepuasan pelanggan dan tertarik untuk mengembangkan karier di industri logistik yang berkembang pesat? Kami sedang mencari seorang Customer Service Cargo yang dinamis dan berdedikasi untuk bergabung bersama tim kami di Kuta, Bali.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan utama antara perusahaan dan pelanggan kami. Anda bertanggung jawab untuk mengelola seluruh siklus komunikasi dengan pelanggan, memantau pengiriman, dan memastikan bahwa setiap paket atau kargo tiba dengan aman dan tepat waktu di tangan penerima. Jika Anda memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, teliti, dan menyukai tantangan, ini adalah peluang karier yang sempurna untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani seluruh interaksi dan komunikasi dengan pelanggan secara ramah dan profesional melalui telepon, email, maupun aplikasi pesan instan.
- Memantau status pengiriman barang dari awal hingga akhir guna memastikan barang diterima dengan baik dan aman oleh pelanggan.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai tarif pengiriman, rute operasional, estimasi waktu kedatangan (ETA), serta prosedur pengiriman kargo.
- Menerima, mendokumentasikan, dan menyelesaikan keluhan atau klaim pelanggan terkait keterlambatan atau kerusakan barang dengan solusi yang cepat dan tepat.
- Melakukan koordinasi harian yang intensif dengan tim operasional gudang dan kurir lapangan demi kelancaran proses pengiriman.
- Membuat laporan berkala dan administrasi harian terkait status pengiriman serta feedback dari pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service di industri Logistik, Ekspedisi, atau Kargo lebih disukai.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif, empati tinggi, serta berorientasi penuh pada kepuasan pelanggan.
- Mampu mengoperasikan komputer dengan baik, khususnya Microsoft Office (Excel, Word) dan sistem pelacakan kargo.
- Mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris (minimal pasif) menjadi nilai tambah untuk melayani pelanggan internasional di area Kuta, Bali.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem solving) yang baik di bawah tekanan.
- Bersedia ditempatkan dan bekerja penuh waktu di Kuta, Bali.