Deskripsi Pekerjaan
Anda memiliki jiwa yang besar untuk melayani pelanggan dan ketertarikan pada dunia logistik? Alliance 21 mengundang Anda untuk bergabung menjadi Customer Service Specialist kami. Sebagai bagian dari tim yang dinamis, Anda akan menjadi jembatan antara klien dan operasional kami, memastikan setiap pengiriman berjalan lancar dan hubungan pelanggan terjalin dengan baik.
Posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan keahlian Anda dalam koordinasi rantai pasok, penanganan keluhan pelanggan yang efektif, dan optimasi proses pelayanan. Kami mencari individu yang komunikatif, teliti, dan memiliki pendekatan solusi yang proaktif. Jika Anda siap untuk berkontribusi pada efisiensi operasional kami di Jakarta Utara, mari temukan peluang karier yang menjanjikan bersama Alliance 21 hari ini.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan responsif dan ramah.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif sesuai standar perusahaan.
- Meninjau dan memverifikasi detail pesanan serta informasi pengiriman secara akurat.
- Mengkoordinasikan proses logistik dengan tim operasional dan pihak ketiga.
- Mencatat data pelanggan dan riwayat interaksi di dalam sistem CRM.
- Melaporkan masalah operasional dan memberikan saran untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau S1 dalam bidang Manajemen, Pemasaran, atau Administrasi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Logistik.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan berbahasa Inggris aktif (tidak wajib, tapi diutamakan).
- Ketelitian dalam bekerja dengan data dan angka.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office (Excel, Word) dengan baik.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan memiliki motivasi tinggi.