Deskripsi Pekerjaan
Selamat datang di PT Maju Sejahtera Teknologi, perusahaan teknologi yang tumbuh pesat dan berkomitmen memberikan solusi inovatif untuk pelanggan di seluruh Indonesia. Kami sedang mencari seorang Customer Success Manager yang berenergi tinggi dan berbakat dalam membangun hubungan jangka panjang dengan klien, memastikan mereka memperoleh nilai maksimum dari produk dan layanan kami.
Bergabunglah dengan tim yang dinamis dan kolaboratif, tempat Anda akan berperan penting dalam memacu kepuasan dan retensi pelanggan, serta berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Mengelola hubungan harian dengan pelanggan strategis dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.
- Mengonboarding pelanggan baru, termasuk pelatihan dan penyiapan awal produk.
- Memantau penggunaan produk dan mengidentifikasi peluang upsell maupun cross-sell.
- Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat serta efektif.
- Menyusun laporan bulanan tentang kesehatan akun, NPS, dan metrik kepuasan.
- Bekerja sama tim penjualan, produk, dan dukungan teknis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengembangkan program pelanggan setia dan inisiatif advocacy.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 dalam bidang Bisnis, Manajemen, Teknologi Informasi, atau setara.
- Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Success, Account Manager, atau peranan serupa di industri teknologi atau layanan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Pengalaman menggunakan CRM (misal: HubSpot, Salesforce, Zoho) dan alat analisis data.
- Kemampuan berpikir analitis dan menginterpretasi data untuk mengambil keputusan.
- Orientasi pada hasil, dengan bukti mencapai atau melebihi target retensi dan pertumbuhan pendapatan.
- Kemampuan bekerja secara independen serta dalam tim yang multifungsi.
- Pengetahuan tentang metodologi Customer Success dan best practice industri.