Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah bersama tim profesional kami sebagai Guest Relation Officer di Makanan Minuman Pusat. Kami mencari talenta yang berdedikasi untuk menjadi penjaga kepuasan tamu, memberikan pengalaman tak terlupakan melalui pelayanan prima, penanganan tamu yang personal, dan dukungan layanan yang responsif. Di posisi ini, Anda akan berperan sebagai jembatan antara tamu dan layanan perusahaan kami, memastikan setiap tamu merasa dihargai dan dilayani dengan sepenuh hati.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan profesional di pusat bisnis Jakarta Selatan. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan berpeluang mengembangkan soft skill komunikasi dan kepemimpinan dalam industri Hospitality & Pariwisata. Kami menghargai integritas, kerja keras, dan sikap positif. Jika Anda memiliki passion yang kuat dalam hospitality dan ingin berkembang karir Anda di perusahaan yang terpercaya, mari bergabung bersama kami.
Tanggung Jawab
- Sambut tamu dengan senyuman yang hangat dan ramah saat datang dan saat berangkat, menciptakan kesan pertama yang positif.
- Mendengarkan keluhan, pertanyaan, atau saran tamu dengan empati dan memberikan solusi yang tepat guna memastikan kepuasan tamu.
- Membantu proses reservasi dan check-in/check-out tamu secara efisien menggunakan sistem reservasi yang tersedia.
- Bekerja sama erat dengan tim kitchen dan service untuk memastikan alur pelayanan restoran berjalan lancar tanpa hambatan.
- Membantu menjaga kebersihan dan kerapian area resepsionis atau lobi sesuai standar kebersihan perusahaan.
- Mengadakan follow-up komunikasi kepada tamu untuk mengetahui tingkat kepuasan layanan mereka.
- Mengingatkan tamu tentang promo atau layanan tambahan yang tersedia untuk meningkatkan pendapatan bisnis.
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK dengan pengalaman minimal 1 tahun di bidang F&B Service atau Hospitality.
- Menguasai Bahasa Indonesia dengan lancar dan mampu berkomunikasi dalam Bahasa Inggris dasar (listening & speaking).
- Berpenampilan menarik, rapi, dan bersih sesuai dengan standar kecantikan perusahaan.
- Memiliki jiwa hospitality yang tinggi, bersikap sopan, sabar, dan peka terhadap kebutuhan tamu.
- Mampu bekerja dalam tekanan (under pressure) dan beradaptasi dengan jadwal kerja yang fleksibel (shift, lembur, dan hari libur).
- Berani bertanggung jawab dan mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi kasir/POS system.