Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin yang berorientasi pada hasil dan memiliki keahlian teknis di industri elektronik atau gadget? Intrias Mandiri Sejati saat ini mencari Leader Service Centre yang dinamis untuk bergabung dengan tim kami di Cikarang Pusat.
Dalam peran strategis ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memimpin operasional harian, memastikan standar layanan pelanggan tetap unggul, serta menjaga efisiensi teknis dalam perbaikan perangkat elektronik. Kami mencari individu yang tidak hanya mampu mengelola tim tetapi juga mahir dalam memecahkan masalah teknis kompleks demi mencapai kepuasan pelanggan yang maksimal.
Sebagai Leader Service Centre, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menjaga reputasi layanan kami. Anda akan mengawasi alur kerja tim, mengelola inventaris suku cadang, dan memastikan semua perbaikan dilakukan sesuai dengan SOP perusahaan. Jika Anda memiliki integritas tinggi, jiwa kepemimpinan yang kuat, dan dedikasi terhadap pelayanan prima, kami mengundang Anda untuk melamar.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengawasi operasional harian Service Centre agar berjalan efektif dan efisien.
- Memimpin, membimbing, dan memotivasi tim teknisi untuk mencapai target KPI yang telah ditetapkan.
- Memastikan seluruh proses perbaikan perangkat elektronik sesuai dengan standar kualitas perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan tingkat lanjut dan memberikan solusi teknis yang memuaskan.
- Mengelola ketersediaan suku cadang dan melakukan pelaporan inventaris secara rutin.
- Memantau efisiensi waktu penyelesaian perbaikan (Turnaround Time) untuk setiap perangkat.
- Menjaga lingkungan kerja yang disiplin, aman, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma atau Sarjana di bidang Teknik Elektro, Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 2 tahun di posisi kepemimpinan atau supervisor di bidang Service Centre elektronik/gadget.
- Memiliki pemahaman teknis yang mendalam mengenai perbaikan smartphone, laptop, atau perangkat elektronik konsumen lainnya.
- Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah yang sangat baik.
- Mahir dalam mengoperasikan sistem pelaporan data atau CRM Service Centre.
- Berorientasi pada target dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik.
- Bersedia ditempatkan di wilayah Cikarang Pusat, Jawa Barat.