Deskripsi Pekerjaan
GrowthUp Solutions, perusahaan teknologi inovatif yang berbasis di Sumatera Utara, sedang mencari seorang Manajer Keberhasilan Pelanggan (Customer Success Manager) yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Jika Anda adalah individu yang berorientasi pada hasil, memiliki kemampuan luar biasa dalam membangun hubungan, dan berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan mencapai potensi penuh mereka dengan produk kami, inilah kesempatan Anda!
Kami percaya bahwa keberhasilan kami tak terpisahkan dari keberhasilan pelanggan kami. Sebagai CSM, Anda akan menjadi jembatan vital antara pelanggan dan GrowthUp Solutions, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dari onboarding hingga loyalitas jangka panjang. Anda akan berperan kunci dalam memahami kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi peluang pertumbuhan, dan memimpin inisiatif yang meningkatkan nilai produk kami bagi mereka.
Bergabunglah dengan tim yang bersemangat untuk berinovasi dan membuat dampak nyata. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif, peluang pengembangan karir yang luas, dan kompensasi kompetitif. Mari bersama membangun masa depan di mana setiap pelanggan adalah kisah sukses!
Tanggung Jawab
- Membangun dan memelihara hubungan kuat dengan portofolio pelanggan, bertindak sebagai penasihat terpercaya dan titik kontak utama.
- Memimpin proses onboarding pelanggan baru, memastikan adopsi produk yang lancar dan pemanfaatan fitur secara maksimal.
- Secara proaktif memantau kesehatan pelanggan, mengidentifikasi risiko, dan mengambil tindakan pencegahan untuk memastikan retensi dan kepuasan.
- Mengidentifikasi peluang untuk upsell dan cross-sell melalui pemahaman mendalam tentang tujuan bisnis pelanggan.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan berkolaborasi dengan tim Produk dan Rekayasa untuk mendorong perbaikan produk yang berkelanjutan.
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi keberhasilan pelanggan yang disesuaikan untuk berbagai segmen pelanggan.
- Melakukan tinjauan bisnis berkala dengan pelanggan untuk membahas kinerja, memberikan wawasan, dan merencanakan langkah selanjutnya.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran Customer Success, Account Management, atau Business Development, diutamakan di industri teknologi/SaaS.
- Gelar Sarjana di bidang terkait (Bisnis, Pemasaran, IT, atau setara).
- Keterampilan komunikasi interpersonal dan presentasi yang luar biasa, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia dan dan Bahasa Inggris (aktif).
- Kemampuan untuk menganalisis data pelanggan, mengidentifikasi tren, dan memberikan solusi yang berorientasi pada hasil.
- Pemahaman kuat tentang siklus hidup pelanggan dan metrik keberhasilan pelanggan.
- Proaktif, berorientasi pada solusi, dengan empati tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.
- Familiar dengan penggunaan CRM (misalnya Salesforce, HubSpot, Zendesk Sell) dan alat manajemen proyek.