Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Hipernet Indodata dalam Program Magang Spesialis Kepuasan Pelanggan kami! Jika Anda adalah individu yang teliti, komunikatif, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, kesempatan ini adalah untuk Anda. Hipernet Indodata, sebagai bagian dari Hypernet Technologies, adalah penyedia solusi IT terkemuka di Indonesia yang berkomitmen untuk inovasi dan keunggulan layanan.
Kami mencari talenta muda yang bersemangat untuk belajar dan berkembang bersama tim Customer Satisfaction kami. Dalam peran ini, Anda akan mendapatkan pengalaman praktis yang berharga dalam memahami dinamika kebutuhan pelanggan, membantu menyelesaikan masalah, serta berkontribusi langsung pada peningkatan kualitas layanan kami. Ini adalah kesempatan emas untuk mengaplikasikan pengetahuan teoritis Anda dalam lingkungan kerja yang nyata, didukung oleh mentor-mentor berpengalaman.
Sebagai Spesialis Kepuasan Pelanggan, Anda akan menjadi bagian integral dalam memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan meninggalkan kesan positif. Anda akan belajar bagaimana mengelola ekspektasi, mengatasi tantangan, dan berkolaborasi lintas departemen untuk mencapai tujuan kepuasan pelanggan yang tinggi. Jika Anda siap untuk tantangan dan ingin membangun fondasi karir yang kuat di bidang layanan pelanggan dan teknologi, kami mengundang Anda untuk melamar.
Kami percaya bahwa kepuasan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis, dan Anda akan memainkan peran penting dalam mewujudkannya. Mari berkembang bersama Hipernet Indodata!
Tanggung Jawab
- Membantu tim Customer Satisfaction dalam merespons pertanyaan, masukan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat).
- Melakukan verifikasi dan dokumentasi data pelanggan serta permasalahan yang dihadapi dengan akurat dan rapi.
- Berpartisipasi dalam pengumpulan dan analisis data umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area peningkatan.
- Mendukung inisiatif tim dalam mengembangkan solusi proaktif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait (Teknis, Penjualan) untuk memastikan penyelesaian masalah pelanggan yang efektif dan tepat waktu.
- Mempelajari dan mengimplementasikan standar operasional prosedur (SOP) layanan pelanggan yang berlaku di perusahaan.
- Menyusun laporan sederhana mengenai interaksi pelanggan dan tingkat kepuasan di bawah bimbingan supervisor.
Kualifikasi
- Mahasiswa/i aktif tingkat akhir atau lulusan baru dari jurusan Ilmu Komunikasi, Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Teliti, detail-oriented, dan mampu bekerja secara sistematis.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dengan baik.
- Memiliki inisiatif tinggi, proaktif, dan cepat belajar.
- Mampu bekerja sama dalam tim dan memiliki etos kerja yang kuat.
- Memiliki empati dan orientasi kuat terhadap kepuasan pelanggan.
- Bersedia menjalani program magang full-time di Jakarta Pusat.