Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Cipta Sinergi Bisnis, pemimpin inovatif di sektor transportasi & logistik, dan jadilah bagian integral dari tim kami sebagai Sea Freight Customer Service Officer yang berlokasi strategis di Tanjung Priok, jantung logistik Jakarta Raya. Kami mencari individu yang proaktif, berorientasi pada detail, dan memiliki semangat tinggi untuk memberikan pelayanan pelanggan terbaik dalam industri angkutan laut yang dinamis dan kompetitif.
Sebagai Sea Freight Customer Service Officer, Anda akan memegang peran krusial sebagai titik kontak utama bagi pelanggan kami. Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola hubungan pelanggan, memproses pesanan, serta memastikan kelancaran dan efisiensi setiap pengiriman kargo laut dari awal hingga akhir. Ini termasuk koordinasi dengan berbagai departemen internal dan eksternal, penanganan dokumen, serta penyelesaian masalah dengan cepat dan tepat.
Cipta Sinergi Bisnis bangga menawarkan lebih dari sekadar pekerjaan; kami menawarkan sebuah karier. Kami menghargai kontribusi setiap individu dan menyediakan gaji kompetitif yang menarik, kesempatan berkembang yang luas melalui pelatihan berkelanjutan dan jalur karier yang jelas, serta lingkungan kerja yang positif dan kolaboratif. Di sini, Anda akan didukung untuk mengasah keterampilan, memperluas jaringan profesional, dan mencapai potensi penuh Anda.
Jika Anda memiliki pengalaman solid di bidang logistik atau layanan pelanggan, dengan pemahaman mendalam tentang operasional angkutan laut, prosedur kepabeanan, dan tata cara dokumentasi ekspor-impor, ini adalah kesempatan yang tidak boleh Anda lewatkan. Kami mencari seseorang yang berdedikasi untuk kepuasan pelanggan, mampu bekerja di bawah tekanan, dan siap untuk menghadapi tantangan di industri logistik yang selalu berubah. Ayo bergabung dengan kami dan bersama-sama membangun masa depan yang sukses dalam logistik angkutan laut!
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi dengan pelanggan secara proaktif terkait status pengiriman, jadwal, dan potensi masalah.
- Memproses dan memverifikasi semua dokumen terkait pengiriman angkutan laut, termasuk Bill of Lading (BL), Packing List, dan Commercial Invoice.
- Berkoordinasi erat dengan tim operasional, agen pelayaran, bea cukai, dan pihak ketiga lainnya untuk memastikan kelancaran operasional.
- Memberikan pembaruan informasi yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan mengenai pergerakan kargo.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permasalahan pelanggan dengan cepat, efisien, dan profesional.
- Menyiapkan laporan pengiriman dan analisis performa layanan untuk internal manajemen.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar perusahaan dan regulasi kepabeanan serta transportasi yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma/Sarjana dari jurusan terkait (Manajemen Logistik, Transportasi, Bisnis Internasional, atau relevan lainnya).
- Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai Customer Service atau posisi serupa di industri Freight Forwarding atau Logistik Angkutan Laut.
- Memahami proses ekspor-impor, regulasi kepabeanan, dan dokumentasi angkutan laut (BL, PEB, PIB).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (diutamakan).
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dengan baik.
- Berorientasi pada pelayanan pelanggan, proaktif, detail-oriented, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun sebagai bagian dari tim yang dinamis.