Deskripsi Pekerjaan
PT. Global Otomotif Medan adalah pusat layanan kendaraan terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan kepuasan pelanggan melalui layanan prima. Kami mencari talenta berbakat dan berdedikasi untuk bergabung sebagai Service Advisor kami.
Sebagai Service Advisor, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim teknisi kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kompetitif, dan mendukung pengembangan profesional Anda. Bergabunglah dengan kami untuk membentuk masa depan industri otomotif di Sumatera Utara.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menganalisis keluhan pelanggan secara detail mengenai kondisi kendaraan.
- Membuat penawaran harga (estimasi biaya) yang transparan, akurat, dan sesuai standar perusahaan.
- Menjadwalkan servis dan perbaikan kendaraan sesuai prioritas dan ketersediaan teknisi.
- Memperbarui data pelanggan dan status servis secara real-time dalam sistem CRM.
- Bekerja sama erat dengan tim teknisi untuk memastikan kualitas pengerjaan yang optimal.
- Mengelola administrasi servis, penagihan, dan dokumentasi kendaraan pelanggan.
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan memberikan solusi yang memuaskan.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Service Advisor di industri otomotif/bengkel.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, persuasif, dan kemampuan bahasa Inggris yang baik.
- Ketelitian dalam detail dan kemampuan menghitung estimasi biaya servis dengan cepat.
- Kemampuan menggunakan komputer dan aplikasi manajemen bengkel (CRM).
- Penampilan profesional, sopan, dan kemampuan bekerja dalam tim yang solid.
- Sertifikat Aset (ASE) atau pengetahuan mendalam tentang sparepart mobil adalah nilai tambah.