Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Service Manager yang berpengalaman untuk memimpin tim layanan kami di Medan. Anda akan bertanggung jawab atas pengembangan strategi layanan, pelatihan tim, dan memastikan kepuasan pelanggan maksimal. Bergabunglah dengan perusahaan teknologi terdepan yang berfokus pada inovasi dan pertumbuhan karir!
Tawaran kami:
- Gaji kompetitif + tunjangan kesehatan
- Program pelatihan berkala & sertifikasi
- Lingkungan kerja modern dengan teknologi terkini
- Kesempatan promosi karir
Tanggung Jawab
- Merancang dan mengimplementasikan strategi layanan yang efektif
- Memimpin, melatih, dan mengembangkan tim layanan (minimal 10 orang)
- Memonitor metrik kinerja layanan (SLA, CSAT, First Call Resolution)
- Bertanggung jawab atas resolusi masalah pelanggan tingkat lanjut
- Bekerja sama dengan tim produk untuk meningkatkan layanan
- Melakukan analisis tren layanan dan membuat laporan bulanan
- Mengelola anggaran operasional layanan
- Mengembangkan dokumen SOP dan panduan layanan
Kualifikasi
- Sarjana (S1) Teknik Informatika/Manajemen/Bisnis
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Service Manager
- Certifikasi ITIL atau Service Management
- Kemampuan pemimpinan tim terbukti
- Pemahaman mendalam tentang sistem CRM/ITSM
- Kemampuan analisis data dan laporan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Menguasai Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia