Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin yang berorientasi pada hasil dengan passion dalam keunggulan layanan pelanggan? Kami mencari Service Manager yang dinamis untuk memimpin operasional kami di Medan, Sumatera Utara.
Sebagai Service Manager, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan operasional departemen layanan berjalan efisien, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai target profitabilitas yang telah ditetapkan.
Tanggung Jawab
- Memimpin dan memotivasi tim teknisi serta staf layanan untuk memberikan performa terbaik setiap hari.
- Mengelola operasional harian bengkel/pusat layanan untuk memastikan alur kerja yang efisien.
- Memantau dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) secara konsisten.
- Mengelola anggaran operasional dan mencapai target KPI bulanan.
- Menangani eskalasi keluhan pelanggan dengan solusi yang profesional dan efektif.
- Melakukan pelatihan rutin terkait standar pelayanan dan pembaruan teknis bagi tim.
- Menyusun laporan kinerja bulanan untuk manajemen senior.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun di posisi manajerial, khususnya dalam industri layanan teknis atau otomotif.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan (leadership) yang kuat dan keterampilan komunikasi yang persuasif.
- Mahir dalam analisis data operasional dan penggunaan perangkat lunak manajemen layanan (CRM).
- Berorientasi pada target dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki sertifikasi manajemen layanan merupakan nilai tambah.
- Domisili atau bersedia ditempatkan di Medan, Sumatera Utara.