Deskripsi Pekerjaan
PT Private Advertiser sedang mencari profesional berbakat untuk mengisi posisi Technical Support. Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan bertanggung jawab atas pelayanan pelanggan dan penyelesaian masalah teknis secara efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kolaboratif, dan mendukung pengembangan karir yang solid. Kandidat yang memiliki antusiasme tinggi terhadap teknologi dan kemauan untuk membantu orang lain akan sangat dihargai. Termasuk benefit BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan serta gaji kompetitif sesuai standar industri.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui kanal komunikasi (email, telepon, atau live chat) dengan respon yang cepat dan ramah.
- Menangani dan memecahkan masalah teknis terkait produk atau layanan perusahaan secara efisien.
- Memberikan panduan, tutorial, dan solusi alternatif kepada pengguna yang mengalami kendala.
- Mencatat dan mengelola tiket pelanggan (ticketing system) secara detail dan akurat.
- Berkolaborasi dengan tim engineering atau tim internal lainnya untuk menyelesaikan kasus kompleks.
- Menjaga standar kualitas pelayanan (KPI) sesuai kebijakan perusahaan.
Kualifikasi
- Memiliki pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Ilmu Komunikasi.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Technical Support, Customer Service, atau Call Center.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dengan baik.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, sopan, dan persuasif.
- Kemampuan problem solving yang logis dan terstruktur.
- Mampu bekerja dalam tim maupun individu dengan target yang disepakati.