Deskripsi Pekerjaan
Boxer Paint adalah perusahaan manufaktur cat dan pelapis yang sedang berkembang pesat, berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi kepada pelanggan kami di seluruh Indonesia. Saat ini, kami sedang mencari individu yang berdedikasi dan sangat detail-oriented untuk bergabung sebagai Admin Online (Retur) di kantor operasional kami yang berlokasi di Sidoarjo.
Sebagai Admin Online yang berfokus pada manajemen retur, peran Anda sangat vital dalam menjaga ekosistem bisnis online kami tetap sehat dan efisien. Anda tidak hanya bertugas mencatat barang yang kembali, tetapi juga menjadi garda depan dalam menganalisis penyebab retur dan memastikan setiap proses purna jual berjalan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) perusahaan. Posisi ini menuntut integritas tinggi karena Anda akan mengelola aset perusahaan dan berinteraksi langsung dengan data inventaris serta sistem marketplace.
Kami mencari rekan kerja yang mampu bekerja secara mandiri namun tetap sinkron dengan tim gudang, logistik, dan layanan pelanggan. Jika Anda adalah pribadi yang rapi dalam administrasi, mahir mengoperasikan platform e-commerce, dan memiliki ketelitian di atas rata-rata, Boxer Paint menawarkan lingkungan kerja yang suportif untuk mengembangkan karier Anda. Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi langsung dalam memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman purna jual yang profesional dan transparan.
Tanggung Jawab
- Mengelola, memproses, dan memonitor seluruh permintaan pengembalian barang (retur) dari berbagai platform marketplace secara harian.
- Melakukan verifikasi fisik terhadap kondisi barang retur yang diterima di gudang untuk memastikan kesesuaian dengan keluhan pelanggan.
- Melakukan input data retur secara akurat ke dalam sistem manajemen internal perusahaan (ERP atau Excel).
- Berkoordinasi aktif dengan tim gudang untuk pembaruan stok inventaris setelah proses verifikasi retur selesai.
- Menjalin komunikasi yang profesional dan solutif dengan pelanggan terkait status pengembalian dana (refund) atau penukaran produk.
- Bekerja sama dengan pihak ekspedisi untuk pelacakan kiriman balik dan klaim asuransi jika terjadi kerusakan saat pengiriman.
- Menyusun laporan mingguan dan bulanan mengenai statistik retur, kategori kerusakan, dan memberikan rekomendasi perbaikan proses.
- Memastikan seluruh dokumen administrasi retur tertata rapi dan mudah diakses untuk kebutuhan audit internal.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau Diploma di bidang Administrasi, Manajemen, atau bidang terkait lainnya.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Admin Online, Admin Gudang, atau Admin Retur di perusahaan retail/e-commerce.
- Mahir dalam mengoperasikan Microsoft Excel (VLOOKUP, Pivot Table) dan memiliki pemahaman mendalam tentang sistem seller center (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop).
- Memiliki ketelitian yang sangat tinggi dan kemampuan organisasi yang baik dalam mengelola dokumen.
- Mampu berkomunikasi dengan baik, sabar, dan persuasif dalam menangani komplain atau keluhan pelanggan.
- Jujur, disiplin, dan memiliki manajemen waktu yang baik untuk mencapai target laporan harian.
- Domisili di wilayah Sidoarjo atau sekitarnya dan bersedia bekerja secara full-time.
- Memiliki pemahaman dasar mengenai alur logistik dan manajemen stok barang di gudang.