Deskripsi Pekerjaan
Batik Wolter membutuhkan Client Relation Officer yang berdedikasi untuk mengelola hubungan klien secara end-to-end sebagai penasihat tepercaya. Anda akan bertanggung jawab membangun dan mempertahankan interaksi klien yang positif, memahami gaya komunikasi unik setiap klien, serta mengidentifikasi kebutuhan mereka secara proaktif. Posisi ini memerlukan kemampuan analisis untuk menyediakan solusi yang tepat, memastikan kepuasan klien, dan mendorong retensi bisnis. Bergabunglah dengan tim kami untuk menciptakan pengalaman klien yang luar biasa dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan melalui hubungan jangka panjang yang kuat.
Tanggung Jawab
- Mengelola hubungan klien secara holistik dari onboarding hingga retensi
- Menjadi penasihat utama dengan memahami dan menyesuaikan gaya interaksi klien
- Mengidentifikasi kebutuhan k secara proaktif dan menyediakan dukungan yang relevan
- Memonitor dan meningkatkan kepuasan klien melalui komunikasi berkala
- Mencapai target retensi klien dan penjualan silang yang ditetapkan
- Melakukan analisis tren klien untuk mengembangkan strategi penyesuaian
- Mencatat semua interaksi klien dalam sistem CRM untuk tracking yang akurat
Kualifikasi
- Latar belakang pendidikan minimal S1 di bidang Pemasaran, Bisnis, atau Komunikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran hubungan klien atau penjualan
- Kemampuan komunikasi dan interpersonal yang luar biasa
- Kemampuan negosiasi dan penyelesaian masalah yang terbukti
- Memahami perilaku konsumen dan strategi retensi
- Keahlian dalam penggunaan sistem CRM (seperti Salesforce atau HubSpot)
- Berorientasi pada hasil dan kemampuan bekerja di bawah tekanan