Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang memiliki semangat tinggi dalam membangun hubungan bermakna dengan pelanggan? Kami sedang mencari CRM & Community Staff yang antusias untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Timur. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan dan membangun komunitas yang loyal bagi brand kami.
Sebagai CRM & Community Staff, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola interaksi harian, mendengarkan feedback pelanggan, dan menyusun strategi komunikasi yang meningkatkan kepuasan serta retensi pelanggan. Kami mencari seseorang yang proaktif, kreatif, dan memiliki kemampuan interpersonal yang kuat untuk memastikan brand kami selalu relevan di hati audiens.
Tanggung Jawab
- Mengelola komunikasi harian dengan pelanggan melalui berbagai saluran (sosial media, chat, dan email).
- Membangun dan memelihara komunitas brand yang aktif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Menyusun strategi CRM untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan secara efektif.
- Menganalisis feedback pelanggan dan memberikan wawasan kepada tim internal untuk pengembangan produk/layanan.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan standar profesional yang tinggi.
- Mengorganisir kegiatan atau kampanye komunitas untuk memperkuat ikatan antara brand dan audiens.
- Memastikan konsistensi tone of voice brand dalam setiap interaksi yang dilakukan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan Diploma atau Sarjana di bidang Komunikasi, Pemasaran, atau bidang terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (dan Inggris adalah nilai tambah).
- Memiliki empati yang tinggi dan kemampuan problem-solving yang kreatif.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam bidang Customer Service, CRM, atau Community Management.
- Mahir menggunakan tools CRM atau platform pengelolaan media sosial.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Memiliki kepribadian yang ramah, persuasif, dan sangat berorientasi pada kepuasan pelanggan.