Deskripsi Pekerjaan
SolusiCRM Nusantara membuka lowongan untuk posisi CRM Specialist. Bergabunglah dengan tim kami untuk mengelola strategi CRM, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan kampanye pemasaran berbasis data. Peran ini ideal bagi profesional yang berorientasi data dan memiliki pemahaman mendalam tentang solusi CRM modern.
Anda akan bertanggung jawab merancang dan mengoptimalkan alur perjalanan pelanggan, mengintegrasikan data antar sistem, serta menyusun rekomendasi berbasis insight untuk meningkatkan retensi dan konversi. Kolaborasi erat dengan tim pemasaran, penjualan, dan produk diperlukan demi pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh touchpoint.
Tanggung Jawab
- Mantapkan dan mengoptimalkan strategi CRM untuk meningkatkan retensi pelanggan dan nilai seumur hidup (LTV).
- Merancang, mengimplementasikan, dan memelihara alur kampanye pemasaran berbasis CRM (email, SMS, push).
- Analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang segmentasi, personalisasi, dan peningkatan konversi.
- Melakukan migrasi dan integrasi data antara sistem CRM dengan ERP/SDM serta alat analitik.
- Menilai kinerja kampanye melalui KPI utama (open rate, click-through rate, conversion rate) dan mengusulkan perbaikan.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan produk untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap tahap funnel.
Kualifikasi
- Minimal Sarjana, lebih disukai di bidang Teknologi Informasi, Bisnis, atau Pemasaran.
- Pengalaman 2-4 tahun sebagai CRM Specialist atau peran terkait CRM.
- Pemahaman mendalam tentang Salesforce, HubSpot, atau platform CRM serupa; kemampuan SQL dasar diutamakan.
- Keterampilan analitis yang kuat, mampu menafsirkan data dan menyajikan insight dalam laporan eksekutif.
- Keterampilan komunikasi yang baik dalam bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Keterampilan manajemen proyek dan kemampuan bekerja lintas fungsi dalam lingkungan yang dinamis.
- Ketelitian, orientasi detail, dan kemampuan memprioritaskan tugas secara efektif.
- Pengalaman dalam pemasaran otomasi dan perencanaan journey pelanggan menjadi nilai tambah.