Deskripsi Pekerjaan
Pengiklan Anonim membuka kesempatan karir untuk profesional yang berbakat dan berorientasi pada pelanggan dalam posisi Customer Relationship Officer. Dalam peran kunci ini, Anda akan menjadi duta utama kami dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Anda akan mengelami interaksi klien yang beragam, menyelesaikan pertanyaan dan masalah dengan efektif, serta mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kami mencari individu yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi luar biasa tetapi juga memiliki dedikasi tinggi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan. Bergabunglah dengan tim dinamis kami di Cileungsi, Jawa Barat, dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam memberikan layanan pelanggan luar biasa.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan merespons pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, media sosial)
- Menyelesaikan masalah pelanggan secara efektif dan mencatat solusi dalam sistem CRM
- Mengidentifikasi peluang peningkatan layanan dan retensi pelanggan
- Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mengembangkan strategi hubungan pelanggan
- Melakukan follow-up terhadap keluhan dan saran pelanggan
- Membuat laporan kinerja hubungan pelanggan secara berkala
- Memelihara database pelanggan dan memastikan akurasi informasi
Kualifikasi
- Sarjana (S1) di bidang Pemasaran, Komunikasi, atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran customer service atau customer relationship
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menyelesaikan masalah yang analitis dan berpikir kritis
- Kemampuan kerja tim yang kuat dan interpersonal yang efektif
- Berorientasi pada detail dan kemampuan mengelola waktu yang efisien
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan adaptif terhadap perubahan