Deskripsi Pekerjaan
PT Lumbung Dana Indonesia, perusahaan fintech terkemuka, sedang memperluas tim dan mencari profesional berbakat untuk bergabung sebagai Customer Service (Fintech). Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan layanan terbaik kepada nasabah, memastikan kepuasan pelanggan, dan mendukung pertumbuhan bisnis perusahaan.
Kami mencari individu yang memiliki komunikasi yang baik, mampu menangani pertanyaan dan keluhan dengan solusi tepat, serta memiliki pemahaman dasar tentang produk fintech. Jika Anda memiliki semangat tinggi, berorientasi pada pelayanan, dan ingin berkembang di industri fintech, ini adalah kesempatan tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan nasabah dengan solusi yang efektif.
- Memproses transaksi dan permohonan sesuai prosedur perusahaan.
- Menjaga hubungan baik dengan nasabah dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah kompleks.
- Mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Memberikan umpan balik untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengikuti pelatihan untuk memperdalam pengetahuan produk fintech.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan, diutamakan di bidang komunikasi atau perbankan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau call center, lebih disukai di fintech/bank.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris adalah nilai tambah).
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan fokus pada solusi.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.
- Teliti, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Memiliki semangat tinggi untuk memberikan pelayanan terbaik.