Deskripsi Pekerjaan
Polarin Xinindo, perusahaan teknologi finansial yang bergerak di bidang layanan pinjaman digital, saat ini membuka peluang career sebagai Customer Service – Pembatalan Pinjaman Easycash. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam memberikan layanan prima kepada nasabah, terutama dalam proses pembatalan pinjaman sebelum dana cair.
Sebagai Customer Service, Anda akan berperan penting dalam membantu nasabah memahami dan melaksanakan prosedur pembatalan dengan lancar, sekaligus memastikan kepatuhan terhadap regulasi yang berlaku. Posisi ini berlokasi di Jakarta Selatan dan menawarkan lingkungan kerja yang dinamis serta kesempatan untuk berkembang di industri perbankan digital.
- Menyediakan informasi detail mengenai prosedur dan syarat pembatalan pinjaman Easycash kepada calon maupun existing pelanggan.
- Memproses permohonan pembatalan melalui sistem internal, memastikan kelengkapan dokumen dan ketepatan waktu.
- Berkordinasi dengan tim underwriting, finance, dan legal untuk memverifikasi kelayakan pembatalan.
- Menjaga kepatuhan terhadap peraturan OJK dan kebijakan internal terkait pembatalan pinjaman.
- Mendokumentasikan setiap transaksi pembatalan secara akurat dalam database CRM.
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan empati, profesionalisme, dan orientasi solusi.
- Melakukan pelaporan aktivitas pembatalan kepada supervisor secara periodik.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan skill layanan.
Tanggung Jawab
- Menyediakan informasi detail mengenai prosedur dan syarat pembatalan pinjaman Easycash kepada calon maupun existing pelanggan.
- Memproses permohonan pembatalan melalui sistem internal, memastikan kelengkapan dokumen dan ketepatan waktu.
- Berkordinasi dengan tim underwriting, finance, dan legal untuk memverifikasi kelayakan pembatalan.
- Menjaga kepatuhan terhadap peraturan OJK dan kebijakan internal terkait pembatalan pinjaman.
- Mendokumentasikan setiap transaksi pembatalan secara akurat dalam database CRM.
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan empati, profesionalisme, dan orientasi solusi.
- Melakukan pelaporan aktivitas pembatalan kepada supervisor secara periodik.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan diri untuk meningkatkan skill layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 di bidang Keuangan, Perbankan, atau setara.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di posisi customer service atau loan processing di industri keuangan.
- Familiar dengan produk pinjaman digital dan proses pembatalannya.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, lisan maupun tulisan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target.
- Menguasai aplikasi MS Office dan sistem CRM.
- Memiliki kemampuan analitis dan perhatian terhadap detail.
- Bersedia bekerja di Jakarta Selatan dan dapat bekerja overtime bila diperlukan.