Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan ingin membangun karier di industri keuangan terpercaya? Dunia Gadai saat ini sedang mencari individu yang berdedikasi dan komunikatif untuk bergabung sebagai Customer Service Representative di kantor kami di Sidoarjo.
Sebagai wajah dari perusahaan kami, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi nasabah kami. Anda bertanggung jawab untuk memberikan layanan yang ramah, profesional, dan solutif. Jika Anda adalah seseorang yang sabar, memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis, kami mengundang Anda untuk melamar posisi ini.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif di mana pengembangan diri Anda dihargai. Anda akan mendapatkan pelatihan mengenai produk dan layanan kami, serta kesempatan untuk berinteraksi dengan berbagai profil nasabah setiap harinya.
Tanggung Jawab
- Memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah baik secara langsung maupun melalui telepon/media komunikasi lainnya.
- Mendengarkan keluhan konsumen dengan penuh empati dan memberikan solusi yang tepat serta efisien.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, prosedur, dan kebijakan Dunia Gadai kepada calon nasabah.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi nasabah ke dalam sistem database perusahaan secara rapi.
- Membantu proses administrasi terkait layanan gadai dan transaksi nasabah.
- Menjaga standar pelayanan pelanggan sesuai dengan nilai-nilai perusahaan.
- Berkolaborasi dengan tim operasional untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, lugas, dan santun.
- Memiliki empati yang tinggi dan kemampuan *problem solving* yang baik.
- Terbiasa menggunakan perangkat komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office/Google Suite).
- Berpenampilan rapi, bersih, dan profesional.
- Memiliki orientasi yang kuat pada kepuasan pelanggan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Diutamakan berdomisili di wilayah Sidoarjo atau sekitarnya.