Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang komunikator ulung yang lebih produktif di malam hari? Kami sedang mencari individu yang dinamis dan berdedikasi untuk mengisi posisi Customer Service (Shift Malam) di Jakarta Utara. Peran ini sangat krusial bagi operasional kami untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga selama 24/7.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam melayani pelanggan yang membutuhkan bantuan di luar jam kerja standar. Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif dengan benefit yang kompetitif, termasuk perlindungan kesehatan melalui BPJS Kesehatan dan Ketenagakerjaan. Jika Anda memiliki integritas tinggi dan kemampuan pemecahan masalah yang baik, kami mengundang Anda untuk bergabung bersama kami.
Kami mencari kandidat yang siap untuk berkomitmen penuh dan memberikan layanan pelanggan kelas dunia dengan empati, kesabaran, dan profesionalisme tinggi. Bergabunglah dengan kami dan kembangkan karier profesional Anda di industri yang terus berkembang.
Tanggung Jawab
- Memberikan pelayanan pelanggan yang ramah dan solutif melalui telepon, email, dan live chat selama shift malam.
- Menangani keluhan, pertanyaan, dan kendala pelanggan dengan cepat dan akurat sesuai prosedur perusahaan.
- Melakukan dokumentasi setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem internal dengan detail dan terorganisir.
- Berkoordinasi dengan departemen internal lainnya untuk menyelesaikan masalah teknis atau operasional pelanggan.
- Memastikan target performa harian (KPI) tercapai secara konsisten selama durasi shift.
- Mengelola eskalasi masalah pelanggan ke level manajemen jika diperlukan untuk solusi lebih lanjut.
- Menjaga standar kualitas layanan perusahaan di setiap sesi komunikasi.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat (D3/S1 diutamakan).
- Memiliki pengalaman kerja di posisi Customer Service atau Call Center minimal 1 tahun.
- Bersedia dan mampu bekerja dengan sistem shift malam secara berkelanjutan.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris adalah nilai tambah).
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah (problem-solving) dan pengendalian emosi yang stabil.
- Mahir mengoperasikan perangkat komputer dan aplikasi pendukung layanan pelanggan.
- Berdomisili di Jakarta Utara atau sekitarnya dan mampu menunjang mobilitas untuk shift malam.