Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional Customer Success yang bersemangat dalam membantu klien mencapai potensi maksimal mereka? Kami di Nusantara Digital Solutions sedang mencari Customer Success Manager yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Sumatera Utara.
Kami menghadapi pasar yang terus berkembang dan butuh pemimpin yang mampu membangun hubungan jangka panjang, memastikan retensi pelanggan tinggi, dan meningkatkan nilai pelanggan (Customer Lifetime Value). Jika Anda memiliki keahlian komunikasi yang luar biasa dan strategi bisnis yang tajam, kami ingin berbicara dengan Anda.
Mengapa Bergabung dengan Kami?
- Bekerja di lingkungan modern dan dinamis.
- Tunjangan profesional yang kompetitif.
- Berkesempatan untuk mengembangkan karir di level nasional.
Tanggung Jawab
- Manajemen Hubungan Klien: Membangun dan mempertahankan hubungan strategis dengan klien penting untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
- Retensi & Onboarding: Memimpin proses onboarding pelanggan baru untuk memastikan adaptasi yang mulus dan pemanfaatan penuh produk.
- Analisis Data & Insignt: Memantau KPI kunci (CSAT, NPS, Churn Rate) dan menyajikan laporan bulanan untuk identifikasi tren dan peluang pertumbuhan.
- Upselling & Cross-selling: Mengidentifikasi kebutuhan ekstra klien dan menyampaikan penawaran yang tepat untuk meningkatkan revenue perusahaan.
- Laporan Kepuasan: Melakukan kunjungan rutin (onsite atau remote) untuk mendengarkan umpan balik langsung dan memperbaiki pengalaman pengguna.
Kualifikasi
- Pengalaman: Minimal 3 tahun pengalaman sebagai Customer Success Manager atau Account Manager di industri B2B/SaaS.
- Keahlian Komunikasi: Kemampuan menulis dan berbicara yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (wajib).
- Tools: Pengalaman mengoperasikan CRM tools (seperti Salesforce, HubSpot, atau Zoho) dan tools kolaborasi (Slack, Zoom).
- Sikap Proaktif: Kemampuan untuk mengantisipasi masalah sebelum timbul dan menyelesaikannya dengan cepat.
- Pendidikan: Gelar Sarjana (S1) dari jurusan Manajemen, Bisnis, atau Komunikasi.