Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan kami sebagai Customer Support Intern di Ubud dan berikan dampak nyata bagi pelanggan kami! Kami mencari individu yang bersemangat dengan kemampuan komunikasi yang kuat untuk membantu kami menawarkan produk terbaik kami dengan cara yang edukatif dan ramah.
Di posisi ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan, memberikan solusi tepat guna dan edukasi produk yang bermanfaat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang nyaman, fleksibel, dan berfokus pada pengembangan skill Anda. Jika Anda ingin memulai karir Anda di dunia layanan pelanggan dengan pengalaman nyata di keindahan Ubud, ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda.
Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan prima. Sebagai Customer Support Intern, Anda akan mendapatkan panduan mendalam dari mentor kami. Tugas Anda meliputi menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (chat, email, telepon), memahami kebutuhan unik pelanggan, dan merekomendasikan produk yang paling sesuai. Anda juga akan berpartisipasi dalam pelatihan produk rutin dan mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan kualitas layanan kami secara berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi (Live Chat, Email, Telepon) dengan respon yang cepat, ramah, dan profesional.
- Mendidik pelanggan mengenai fitur, spesifikasi, dan manfaat produk kami guna meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.
- Mencatat keluhan, pertanyaan, dan saran pelanggan secara akurat dalam sistem support internal.
- Bekerja sama dengan tim pemasaran dan produk untuk memecahkan masalah kompleks dan memberikan solusi terbaik.
- Mengikuti pelatihan produk berkala dan update informasi terbaru mengenai penawaran kami.
- Membangun hubungan positif dan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan yang personal.
- Melakukan follow-up terhadap status tiket atau masalah pelanggan untuk memastikan penyelesaian.
Kualifikasi
- Pelajar atau mahasiswa (S1/D3) dari berbagai jurusan, terutama yang terkait dengan komunikasi, bisnis, atau psikologi.
- Berbicara dan menulis bahasa Indonesia dengan lancar dan menggunakan tata bahasa yang baku.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan santun, dan memiliki sikap empati yang tinggi.
- Memiliki kemampuan menulis dengan tata bahasa yang benar dan bebas dari kesalahan ejaan.
- Pengetahuan dasar tentang komputer dan aplikasi internet (Email, Google Suite, Microsoft Office).
- Siap untuk bekerja di lokasi Ubud, Bali dengan ketersediaan waktu yang fleksibel.
- Memiliki sikap yang positif, antusias, dan terbuka untuk belajar hal-hal baru setiap hari.