Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari individu yang berdedikasi dan memiliki kemampuan komunikasi luar biasa untuk bergabung dengan tim operasional kami di Kemayoran, Jakarta Pusat. Peran ini berfokus pada manajemen layanan pelanggan dan edukasi pengguna terkait prosedur operasional layanan pinjaman Modal Nasional.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap nasabah mendapatkan pemahaman yang jelas mengenai kebijakan perusahaan, prosedur administratif, serta panduan mengenai pembatalan dan restrukturisasi pinjaman secara profesional. Peran ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki empati tinggi, teliti, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis.
Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan dibekali dengan pelatihan mendalam mengenai produk keuangan serta standar layanan operasional perusahaan untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang maksimal.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan nasabah terkait proses administrasi pinjaman, termasuk panduan prosedur pembatalan pinjaman.
- Memberikan penjelasan yang akurat mengenai syarat dan ketentuan layanan Modal Nasional kepada nasabah.
- Melakukan verifikasi data nasabah dengan mematuhi protokol keamanan informasi perusahaan.
- Menjaga alur komunikasi yang efektif antara nasabah dan departemen internal terkait.
- Mengelola keluhan atau kendala nasabah dengan pendekatan solutif dan empatik.
- Mendokumentasikan setiap interaksi nasabah ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Memberikan laporan berkala mengenai tren kendala yang sering dialami oleh nasabah kepada manajemen.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma/S1 dari semua jurusan (diutamakan bidang Komunikasi atau Administrasi).
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau industri perbankan/fintech.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik (Bahasa Indonesia).
- Memiliki pemahaman dasar mengenai operasional fintech atau layanan pinjaman modal.
- Mampu bekerja dengan target dan berada di bawah tekanan.
- Mahir menggunakan perangkat lunak kantor (MS Office, Google Workspace) dan sistem CRM.
- Disiplin, jujur, dan memiliki integritas tinggi dalam menangani data sensitif nasabah.