Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Desktop Support Specialist yang bersemangat untuk memberikan dukungan teknis awal kepada pengguna internal di kantor kami di Sumatera Utara. Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk masalah hardware, software, dan jaringan, memastikan bahwa semua perangkat beroperasi optimal dan pengguna puas dengan layanan yang diberikan.
Tanggung Jawab
- Merespon dan mengelola tiket dukungan desktop melalui sistem ticketing.
- Mendiagnosis dan memperbaiki masalah hardware (PC, laptop, printer, perifial).
- Menginstal, mengkonfigurasi, dan memperbarui sistem operasi dan aplikasi.
- Memberikan dukungan pengguna akhir melalui telepon, email, atau pertemuan langsung.
- Melakukan preventive maintenance dan pembaruan keamanan rutin.
- Membuat dokumentasi prosedur dan solusi untuk basis pengetahuan internal.
- Bekerja sama dengan tim jaringan dan sistem untuk escallasi masalah kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Desktop Support atau Help Desk Technician.
- Pengetahuan baik tentang Windows 10/11, macOS, dan distribusi Linux dasar.
- Familiar dengan perangkat perifial, printer, dan perangkat jaringan dasar (switch, router).
- Kemampuan troubleshooting yang baik danorientasi pelayanan pelanggan.
- Sertakan sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL Foundation, atau Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate merupakan nilai tambah.
- Keterampilan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan berbahasa Inggris adalah plus.