Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Front Office Manager yang berpengalaman dan berorientasi pada layanan untuk mengelola operasional bagian depan hotel kami di Medan. Anda akan bertanggung jawab memastikan pengalaman tamu yang luar biasa sejak check-in hingga check-out, serta memimpin tim reception yang profesional.
Bergabunglah dengan tim kami dan kembangkan karir Anda di industri perhotelan yang berkembang.
Tanggung Jawab
- Mengawasi dan mengelola seluruh aktivitas bagian depan hotel termasuk resepsionis dan concierge.
- Memastikan proses check-in dan check-out tamu berjalan lancar, akurat, dan ramah.
- Menangani dan menyelesaikan keluhan serta permintaan khusus tamu dengan solusi yang cepat dan tepat.
- Melakukan evaluasi kinerja tim dan memberikan pelatihan serta pengembangan untuk meningkatkan layanan.
- Mengawasi pengelolaan reservasi, data tamu, dan reporting occupancy menggunakan sistem manajemen properti (PMS).
- Berkolaborasi dengan departemen Housekeeping, F&B, dan Keuangan untuk memastikan operasi hotel terintegrasi.
- Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait pendapatan dan occupancy untuk manajemen.
Kualifikasi
- Minimal 3 tahun pengalaman kerja di posisi manajerial front office di hotel bintang 3 ke atas.
- Mahir dalam penggunaan Software Manajemen Properti (PMS) seperti Opera, Fidelio, atau Sistem serupa.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat dan mampu memotivasi tim dalam situasi sibuk.
- Keahlian komunikasi interpersonal yang excellent dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Mampu bekerja di bawah tekanan, deadline-oriented, dan memiliki kemampuan multitasking yang baik.
- Minimal pendidikan Diploma (D3) di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau setara.
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang standar prosedur operasional (SOP) layanan tamu.