Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah teknis yang handal? Bergabunglah dengan TechNova Solutions di Medan sebagai Help Desk Analyst. Kami mencari talenta IT yang antusias untuk memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada klien kami, memastikan operasional bisnis tetap berjalan lancar dengan standar layanan yang luar biasa.
Peran ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pengembangan karir yang pesat, dan kesempatan untuk bekerja dengan teknologi mutakhir dalam ekosistem perusahaan yang suportif.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis level 1 untuk masalah perangkat keras, perangkat lunak, dan konektivitas jaringan.
- Mencatat, memantau, dan menyelesaikan tiket masalah melalui sistem manajemen tiket dengan SLA yang ketat.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat komputer (Workstation & Laptop).
- Mengelola akses pengguna (User Account) dan otorisasi keamanan di lingkungan Active Directory / Microsoft 365.
- Memberikan panduan teknis (troubleshooting) kepada pengguna akhir baik secara remote maupun on-site.
- Membuat dokumentasi teknis, panduan pengguna (knowledge base), dan laporan insiden berkala.
- Bekerja sama dengan tim infrastruktur untuk eskalasi masalah yang lebih kompleks.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Help Desk atau IT Support.
- Pemahaman mendalam mengenai sistem operasi Windows, Microsoft 365, dan perangkat jaringan dasar.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam bahasa Indonesia (lisan dan tulisan).
- Kemampuan analisis yang kuat dan ketangkasan dalam memecahkan masalah teknis.
- Sertifikasi IT seperti CompTIA A+, ITIL, atau MCSA menjadi nilai tambah yang besar.
- Bersedia ditempatkan di Medan, Sumatera Utara.