Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemecah masalah yang antusias dengan teknologi? TechStream Solutions sedang mencari Help Desk Analyst yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Medan, Sumatera Utara. Anda akan menjadi garda terdepan dalam mendukung infrastruktur IT kami dan memastikan kepuasan pengguna melalui dukungan teknis kelas dunia.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan untuk berkembang, dan akses ke teknologi terbaru dalam industri IT.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, atau sistem ticketing.
- Melakukan troubleshooting hardware, software, dan masalah konektivitas jaringan.
- Mengelola instalasi, konfigurasi, dan pembaruan perangkat lunak perusahaan.
- Mendokumentasikan setiap penyelesaian masalah dalam basis pengetahuan (knowledge base).
- Mengelola akun pengguna dan hak akses sistem (Active Directory).
- Melakukan eskalasi masalah teknis yang kompleks ke tim level 2 atau 3 sesuai prosedur.
- Memastikan SLA layanan terpenuhi dengan standar kualitas yang tinggi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran Help Desk atau IT Support.
- Memahami dasar-dasar OS Windows/macOS, MS Office, dan perangkat keras komputer.
- Pengalaman dasar dalam administrasi jaringan (TCP/IP, DNS, DHCP) dan Active Directory.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dalam bahasa Indonesia (dan bahasa Inggris dasar).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan pengawasan minimal.
- Sertifikasi IT (seperti CompTIA A+, ITIL, atau CCNA) merupakan nilai tambah.