Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional IT yang antusias dalam membantu orang lain menyelesaikan tantangan teknis? Kami mencari Help Desk Analyst yang dinamis untuk bergabung dengan tim infrastruktur kami di Sumatera Utara. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi teknis yang efisien bagi seluruh karyawan kami, memastikan produktivitas bisnis tetap berjalan optimal melalui dukungan hardware, software, dan jaringan yang andal.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, kesempatan pengembangan karir yang jelas, serta budaya kerja kolaboratif yang menghargai inovasi dan inisiatif individu.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama (Level 1) melalui telepon, email, dan sistem ticketing internal secara profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pada perangkat keras (PC, Laptop, Printer) serta perangkat lunak (Windows OS, MS Office 365).
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pembaruan sistem operasi serta aplikasi standar perusahaan.
- Mengelola akun pengguna, hak akses, dan grup melalui Active Directory.
- Mendokumentasikan seluruh riwayat insiden dan solusi teknis ke dalam basis pengetahuan (Knowledge Base) perusahaan.
- Melakukan pemeliharaan preventif secara berkala pada infrastruktur IT di area kantor Sumatera Utara.
- Berkoordinasi dengan tim teknis Level 2 untuk eskalasi masalah yang lebih kompleks.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun sebagai Help Desk atau IT Support.
- Pemahaman mendalam mengenai sistem operasi Windows 10/11 dan troubleshooting jaringan dasar (TCP/IP, LAN, VPN).
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik dan orientasi pada kepuasan pengguna (customer-centric).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan supervisi minimal.
- Memiliki sertifikasi industri seperti CompTIA A+ atau ITIL Foundation akan menjadi nilai tambah yang besar.
- Domisili atau bersedia ditempatkan di Medan, Sumatera Utara.