Deskripsi Pekerjaan
PT Layanan TI Nusantara adalah pemimpin solusi TI yang menyediakan layanan manajemen insiden tingkat lanjut untuk klien korporat. Kami mencari Incident Manager berpengalaman untuk memimpin respons insiden, meningkatkan keandalan layanan, dan menjaga ketersediaan sistem penting klien.
Peran ini menuntut kolaborasi lintas tim, ketelitian, serta kemampuan komunikasi yang kuat untuk mengarahkan upaya pemulihan dalam tekanan.
Tanggung Jawab
- Memimpin proses manajemen insiden mulai dari identifikasi hingga penyelesaian, dengan fokus pada pemulihan layanan secepat mungkin.
- Menentukan prioritas insiden, mengoordinasikan resolver groups, dan memastikan SLA terpenuhi.
- Mengembangkan, memelihara, dan menguji playbook insiden untuk efisiensi respons.
- Berkomunikasi secara teratur dengan pemangku kepentingan mengenai status insiden, estimasi waktu pemulihan, dan dampak bisnis.
- Melakukan analisis akar penyebab (RCA) pasca-insiden dan merekomendasikan tindakan pencegahan.
- Berkolaborasi dengan Tim Operasi, Keamanan, dan Perubahan untuk meminimalkan dampak insiden pada layanan.
- Menyusun laporan insiden yang jelas, ringkas, dan dapat ditindaklanjuti untuk manajemen puncak.
- Melakukan evaluasi dan peningkatan berkelanjutan terhadap proses manajemen insiden dan kontrol TI.
Kualifikasi
- Minimal Sarjana di Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
- Pengalaman 3+ tahun dalam manajemen insiden/ITSM serta dukungan layanan TI.
- Pengetahuan mendalam ITIL v4; sertifikasi ITIL atau sertifikasi terkait akan jadi nilai tambah.
- Pengalaman dengan alat pemantauan (mis. Prometheus, Nagios, Dynatrace) dan sistem tiket (Jira Service Management, ServiceNow).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia, kemampuan Bahasa Inggris merupakan nilai tambah.
- Keterampilan analitis, pemecahan masalah, dan kepemimpinan tim lintas fungsi di lingkungan bertekanan.
- Kemampuan manajemen pemangku kepentingan dan orientasi layanan pelanggan.
- Potensi pembelajaran cepat, orientasi kualitas, dan penanganan insiden dengan konsistensi.