Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin yang tenang di bawah tekanan? TechStream Solutions mencari Incident Manager berpengalaman untuk memimpin respons insiden operasional kami di Sumatera Utara. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menjaga stabilitas sistem dan memastikan kelangsungan bisnis bagi klien kami.
Peran ini menuntut kemampuan berpikir strategis, manajemen krisis yang cepat, dan komunikasi tingkat tinggi untuk menjembatani tim teknis serta pemangku kepentingan bisnis.
Tanggung Jawab
- Mengelola siklus hidup insiden IT dari identifikasi hingga resolusi akhir.
- Memimpin koordinasi antar departemen saat terjadi insiden kritis (Major Incident).
- Melakukan post-incident review (PIR) untuk mengidentifikasi akar permasalahan (Root Cause).
- Menyusun dokumentasi insiden dan laporan kinerja berkala untuk manajemen.
- Memastikan semua prosedur kepatuhan dan SLA (Service Level Agreement) terpenuhi.
- Memberikan bimbingan kepada tim teknis dalam menangani gangguan sistem yang kompleks.
- Mengelola komunikasi krisis kepada pemangku kepentingan bisnis secara proaktif.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam peran Incident Management atau IT Operations.
- Sertifikasi ITIL Foundation (atau level lebih tinggi) sangat diutamakan.
- Pemahaman mendalam tentang metodologi ITSM dan tools manajemen tiket (Jira/ServiceNow).
- Kemampuan analisis data yang kuat untuk pemecahan masalah sistemik.
- Fasih berbahasa Indonesia dan Inggris (lisan & tulisan).
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa dalam situasi bertekanan tinggi.
- Gelar Sarjana di bidang Ilmu Komputer, Sistem Informasi, atau bidang terkait.