Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Incident Manager yang berpengalaman untuk memimpin respons kejadian teknis di Sumatera Utara. Anda akan menjadi pemimpin kritis dalam memastikan kelangsungan operasional dan mengurangi dampak gangguan bagi klien perusahaan. Bergabunglah dengan tim kami untuk membentuk masa depan keandalan sistem di Indonesia.
Tanggung Jawab
- Mengelola siklus kejadian dari deteksi hingga resolusi
- Mengkoordinasikan tim teknis untuk respons kejadian cepat
- Memimpin post-mortem analisis untuk mencegah kejadian berulang
- Mengembangkan dokumen prosedur dan playbook operasional
- Melakukan pelatihan tim untuk peningkatan keterampilan
- Melapor metrik keandalan kepada manajemen eksekutif
Kualifikasi
- Minimal 5 tahun pengalaman di manajemen incident
- Sertifikasi ITIL atau CompTIA Security+
- Pemahaman mendalam metodologi ITIL/ITSM
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Pengalaman memimpin tim di lingkungan teknis kompleks
- Keahlian dalam alat seperti ServiceNow, Jira, atau Splunk
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang tajam