Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT Solusi Digital Nusantara sebagai Incident Manager dan berkontribusi pada keandalan infrastruktur teknologi kami. Kami mencari profesional yang berdedikasi untuk memimpin respons insiden kritis dan memastikan kelancaran operasional bisnis.
Berlokasi di jantung bisnis di Medan, Anda akan memiliki peluang besar untuk mengembangkan karir Anda dalam lingkungan yang dinamis dan profesional. Jika Anda memiliki ketajaman analitis dan kepemimpinan yang kuat, mari wujudkan masa depan teknologi bersama kami.
Tanggung Jawab
- Memimpin Manajemen Insiden: Memimpin siklus respons insiden tingkat tinggi (Level 2 & 3) untuk memulihkan layanan yang terganggu dengan cepat dan efisien.
- Komunikasi & Koordinasi: Menjaga komunikasi yang jelas antara tim teknis, manajemen, dan pihak terkait selama situasi darurat atau downtime.
- Analisis Akar Penyebab (RCA): Melakukan investigasi mendalam untuk menemukan akar masalah dan menerapkan solusi permanen untuk mencegah insiden berulang.
- Pemantauan KPI: Memantau dan melaporkan KPI tingkat layanan (SLA/OLR) serta performa tim incident response secara berkala.
- Optimasi Proses: Terus menyempurnakan prosedur manajemen insiden berdasarkan praktik terbaik industri (misalnya ITIL).
- Review Pasca-Insiden: Memimpin meeting post-mortem untuk menganalisis pembelajaran organisasi dan meningkatkan ketahanan sistem.
Kualifikasi
- Pendidikan: Minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau Manajemen TI.
- Pengalaman: Minimal 3-5 tahun pengalaman dalam manajemen insiden IT, baik di perusahaan teknologi maupun industri.
- Sertifikasi: Sertifikasi ITIL v3 atau v4 adalah nilai tambah yang signifikan.
- Keahlian Teknis: Pemahaman yang kuat tentang arsitektur sistem, logika database, dan pemecahan masalah jaringan.
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Alat: Pengalaman menggunakan tools monitoring seperti SolarWinds, Zabbix, atau Datadog.