Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Manajer Insiden berbakat untuk memimpin tim kami dalam menjaga ketersediaan sistem dan layanan operasional kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam merespons dan memulihkan gangguan kritis, memastikan kepuasan pelanggan dan kestabilan bisnis.
Bergabunglah dengan tim yang berdedikasi untuk inovasi dan keunggulan layanan di Medan.
Tanggung Jawab
- Mengelola siklus hidup insiden IT secara efektif dari deteksi hingga resolusi.
- Mengkoordinasikan komunikasi lintas departemen selama pemulihan insiden.
- Melakukan analisis akar penyebab (Root Cause Analysis) untuk mencegah insiden berulang.
- Memantau KPI dan SLA layanan untuk memastikan standar kualitas yang tinggi.
- Mengembangkan dan memperbarui panduan prosedur standar (SOP) manajemen insiden.
- Mengadakan simulasi pemulihan bencana (DR drill) secara berkala.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 3-5 tahun dalam manajemen layanan IT, khususnya dalam peran Incident Management.
- Sertifikasi ITIL v3 atau v4 adalah keuntungan besar.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan pemecahan masalah yang tajam dan berorientasi pada solusi.
- Kemampuan kepemimpinan untuk memimpin tim penanggulangan insiden.