Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim Ming Sui Solusi Indonesia sebagai Mandarin Ecommerce Operations. Kami adalah perusahaan yang bergerak di bidang solusi komprehensif, mencari talenta yang berdedikasi untuk mengelola operasional e-commerce kami dengan efektif dan profesional. Dalam peran ini, Anda akan menjadi jembatan komunikasi utama antara perusahaan dan pelanggan, memastikan setiap interaksi menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Anda akan bertanggung jawab atas manajemen pesanan, koordinasi logistik, serta pemantauan kinerja platform e-commerce. Kami mencari individu yang memiliki ketelitian tinggi, kemampuan komunikasi yang kuat, dan pemahaman mendalam tentang tren pasar e-commerce di Indonesia. Jika Anda memiliki latar belakang di bidang penjualan atau operasional dan ingin mengembangkan karir Anda di industri digital yang dinamis, peluang ini cocok untuk Anda.
Tim kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang belajar yang luas, dan kompensasi yang kompetitif sesuai dengan standar industri. Mari bersama-sama menciptakan kepuasan pelanggan dan kesuksesan bisnis bersama Ming Sui Solusi Indonesia.
Tanggung Jawab
- Memantau dan mengelola seluruh proses pesanan dari pemesanan hingga pengiriman di berbagai platform e-commerce (Tokopedia, Shopee, dll).
- Memberikan layanan pelanggan yang responsif dan profesional dalam Bahasa Mandarin dan Indonesia untuk menyelesaikan keluhan dan pertanyaan pelanggan.
- Mengelola data penjualan, melakukan analisis tren, dan menyusun laporan bulanan untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis.
- Koordinasi rutin dengan tim logistik dan gudang untuk memastikan stok tersedia dan pengiriman tepat waktu.
- Menjaga kualitas konten produk, termasuk foto, deskripsi, dan informasi penawaran, agar menarik bagi calon pembeli.
- Menangani administrasi pesanan, termasuk pengiriman invoice dan konfirmasi pembayaran kepada pelanggan.
- Memantau ulasan dan rating pelanggan untuk memberikan masukan perbaikan terhadap layanan kami.
Kualifikasi
- Pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang Ecommerce Operations atau Customer Service.
- Berpengalaman menggunakan Bahasa Mandarin sebagai bahasa komunikasi sehari-hari (wajib).
- Pemahaman yang kuat tentang platform e-commerce seperti Tokopedia, Shopee, atau Lazada.
- Kemampuan komputer yang baik (Microsoft Office) dan pengetahuan dasar manajemen database.
- Kemampuan komunikasi yang baik, sopan santun, dan memiliki etos kerja tinggi.
- Berada di Surabaya, Jawa Timur dan siap untuk bekerja secara full time.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan beradaptasi dengan perubahan yang cepat di dunia digital.