Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam industri pariwisata dan ingin membangun karir di lingkungan kerja yang dinamis? Dana Purna Investama saat ini sedang mencari individu berbakat untuk bergabung sebagai Merchant Support Team di Pekanbaru.
Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda terdepan dalam mendukung kesuksesan para mitra merchant kami. Kami mencari kandidat yang komunikatif, proaktif, dan memiliki keinginan kuat untuk memberikan layanan terbaik guna meningkatkan kepuasan merchant. Bergabunglah dengan kami untuk membantu ekosistem pariwisata tumbuh dan berkembang lebih pesat melalui dukungan operasional yang solid.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif di mana setiap kontribusi Anda sangat dihargai. Jika Anda siap untuk tantangan baru dan ingin berkarir di perusahaan yang berorientasi pada pengembangan tim, kami menantikan lamaran Anda.
Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan harian kepada merchant pariwisata untuk memastikan operasional berjalan lancar.
- Menjadi titik kontak utama (point of contact) dalam menangani pertanyaan dan kendala teknis merchant.
- Melakukan edukasi produk kepada mitra merchant agar mereka dapat mengoptimalkan layanan kami.
- Memantau performa merchant dan memberikan solusi proaktif untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membangun hubungan jangka panjang yang positif dengan seluruh mitra merchant di wilayah cakupan.
- Mengumpulkan feedback dari merchant untuk mendukung perbaikan produk dan layanan perusahaan.
- Menyiapkan laporan berkala mengenai aktivitas dan progres dukungan merchant kepada manajemen.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau Diploma di bidang terkait.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang persuasif dan interpersonal yang baik.
- Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan memiliki empati yang tinggi dalam memecahkan masalah.
- Cekatan dalam menggunakan perangkat teknologi dan aplikasi pendukung operasional.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan target yang ditentukan.
- Memiliki motivasi tinggi, jujur, dan memiliki integritas profesional yang kuat.
- Domisili di Pekanbaru atau bersedia ditempatkan di area tersebut.