Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah kami dalam layanan pelanggan premium! Autocare Indonesia mencari Service Advisor yang berbakat untuk memimpin interaksi antara pelanggan dan tim teknis di bengkel modern kami di Medan. Bergabunglah dengan tim kami yang berdedikasi dalam memberikan pengalaman servis otomotif luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja dinamis dengan peluang karir yang jelas, pelatihan berkala, dan sistem insentif kompetitif. Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan standar profesionalisme tinggi.
Tanggung Jawab
- Menangani konsultasi layanan pelanggan, menjelaskan prosedur perawatan, dan memberikan estimasi biaya yang akurat
- Mengelola penjadwalan servis dan koordinasi antara pelanggan dan teknisi untuk efisiensi operasional
- Melakukan analisis kerusakan kendaraan dan merekomendasikan solusi perawatan yang optimal
- Mencatat detail layanan dan komunikasi pelanggan dalam sistem manajemen bengkel digital
- Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui follow-up proaktif dan penjualan layanan tambahan
- Bekerja sama dengan tim penjualan untuk mempromosikan program promosi dan layanan baru
- Melaporkan metrik kinerja layanan kepada manajemen bengkel
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMK/D3 jurusan Teknik Otomotif atau bidang terkait
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Advisor atau posisi layanan pelanggan di industri otomotif
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan teknis dasar tentang sistem kendaraan modern dan prosedur perawatan
- Keterampilan negosiasi dan penjualan yang kuat dengan etika profesional tinggi
- Keahlian dalam menggunakan software manajemen bengkel (SMB) dan MS Office
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif
- Memiliki SIM C (wajib) dan kemampuan berkendara yang baik