Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Service Advisor Profesional yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Medan. Sebagai Service Advisor, Anda akan menjadi jembatan vital antara pelanggan kami dan tim teknik kami. Anda bertanggung jawab untuk memastikan setiap pelanggan merasa dihargai, memahami kebutuhan kendaraan mereka dengan jelas, dan mendapatkan layanan yang cepat serta efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang profesional, budaya tim yang solid, dan peluang karir yang menjanjikan bagi individu yang bersemangat dalam industri otomotif.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses panggilan masuk dan kunjungan pelanggan untuk layanan servis kendaraan.
- Menganalisis masalah yang dilaporkan pelanggan dan menyusun estimasi biaya perbaikan (estimasi) yang akurat dan transparan.
- Mengatur jadwal servis dan penempatan bengkel untuk memastikan efisiensi operasional bengkel.
- Menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan mengenai status perbaikan kendaraan dan estimasi waktu penyelesaian.
- Mencatat semua pemesanan servis, perubahan, dan permintaan pelanggan secara akurat di sistem manajemen bengkel (DMS).
- Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan memecahkan masalah dengan empati.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Service Advisor atau Sales Service di bengkel otomotif terkemuka.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (dibaca).
- Pemahaman dasar tentang sistem mesin, suspensi, dan komponen kendaraan.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan mengatur prioritas tugas secara efektif.
- Sertifikat AML (Asuransi Mobil) atau pengalaman terkait adalah nilai tambah yang signifikan.
- Sertifikat SIM A (terutama untuk kendaraan pribadi).