Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional IT visioner yang berdedikasi pada keunggulan layanan? Kami sedang mencari Service Delivery Manager yang berintegritas tinggi untuk memimpin operasional layanan kami di wilayah Sumatera Utara. Dalam peran strategis ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menjembatani ekspektasi klien dengan kapabilitas teknis kami, memastikan setiap solusi teknologi disampaikan dengan standar kualitas premium.
Bergabunglah dengan tim yang menghargai inovasi, efisiensi, dan pertumbuhan berkelanjutan. Kami menawarkan kompensasi yang kompetitif serta lingkungan kerja yang mendukung perkembangan karier Anda di level manajerial.
Tanggung Jawab
- Mengelola siklus hidup penyampaian layanan IT secara menyeluruh sesuai dengan kerangka kerja ITIL.
- Bertindak sebagai poin kontak utama bagi klien strategis di Sumatera Utara untuk memastikan kepuasan layanan yang optimal.
- Memantau dan melaporkan performa Service Level Agreement (SLA) serta Key Performance Indicators (KPI) secara berkala.
- Memimpin inisiatif Service Improvement Plan (SIP) untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan.
- Mengkoordinasikan tim teknis lintas fungsional dalam penanganan insiden kritikal dan permintaan perubahan (change requests).
- Mengelola anggaran operasional layanan dan memastikan penggunaan sumber daya yang efektif dan efisien.
- Menyelenggarakan pertemuan tinjauan layanan (service review meetings) dengan pemangku kepentingan tingkat eksekutif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen Bisnis.
- Pengalaman minimal 5-7 tahun di bidang Manajemen Layanan IT atau operasional infrastruktur IT.
- Memiliki sertifikasi ITIL v3/v4 Foundation (Sertifikasi Intermediate/Expert menjadi nilai tambah).
- Memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat dan pengalaman mengelola tim minimal 10 orang.
- Keahlian komunikasi dan negosiasi yang luar biasa baik dalam Bahasa Indonesia maupun Bahasa Inggris.
- Pemahaman mendalam tentang manajemen risiko, kepatuhan, dan standar keamanan informasi (ISO 27001).
- Bersedia ditempatkan dan melakukan perjalanan dinas di wilayah Sumatera Utara.