Deskripsi Pekerjaan
Tingkatkan standar layanan kami sebagai Service Delivery Manager di TechSolutions Indonesia! Kami mencari pemimpin yang berpengalaman untuk mengelola operasi layanan klien, memastikan kepuasan pelanggan, dan mengoptimalkan proses di Sumatera Utara. Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis dan wujudkan transformasi layanan digital!
Tanggung Jawab
- Merancang dan mengimplementasikan strategi layanan yang sej dengan tujuan bisnis
- Mengawasi kinerja tim layanan dan menyelesaikan masalah operasional
- Mengelola hubungan klien kunci dan menangani permintaan layanan
- Menganalisis metrik layanan (SLA/KPI) untuk identifikasi peluang perbaikan
- Mengembangkan tim melalui pelatihan dan mentoring
- Berkomunikasi laporan status layanan kepada stakeholder
- Mendorong inovasi dalam proses layanan teknologi
Kualifikasi
- Minimal 5 tahun pengalaman di manajemen layanan IT
- Sertifikasi ITIL Foundation atau setara
- Pemahaman mendalam metodologi Agile/Scrum
- Kemampuan analitik dan pemecahan masalah yang kuat
- Keterampilan komunikasi dan negosiasi luar biasa
- Pengalaman mengelami tim minimal 10 orang
- Memiliki gelar Sarjana Teknik Informatika/Bisnis
- Menguasai Bahasa Inggris aktif