Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin visioner di bidang manajemen layanan IT yang siap membawa operasional ke tingkat dunia? PT Solusi Teknologi Nusantara mengundang talenta terbaik untuk mengisi posisi Service Delivery Manager di wilayah Sumatera Utara. Kami mencari profesional yang mampu menjembatani kebutuhan bisnis dengan kapabilitas teknis, memastikan kepuasan klien tetap berada di level tertinggi melalui efisiensi proses dan inovasi berkelanjutan.
Sebagai Service Delivery Manager, Anda akan bertanggung jawab atas kualitas layanan end-to-end, manajemen pemangku kepentingan, dan kepemimpinan tim teknis yang dinamis di lingkungan kerja yang cepat dan menantang.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan mengawasi siklus hidup pengiriman layanan IT untuk memastikan kepatuhan penuh terhadap Service Level Agreements (SLA).
- Membangun dan memelihara hubungan strategis dengan klien utama melalui komunikasi yang proaktif dan transparan.
- Memimpin proses penanganan insiden kritis dan melakukan analisis akar masalah (Root Cause Analysis) untuk mencegah pengulangan masalah.
- Mengidentifikasi serta mengimplementasikan inisiatif Perbaikan Layanan Berkelanjutan (Continual Service Improvement) untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Mengelola anggaran operasional layanan dan memastikan optimalisasi sumber daya manusia serta infrastruktur.
- Menyusun laporan kinerja layanan bulanan yang komprehensif bagi jajaran manajemen dan pemangku kepentingan terkait.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau Manajemen Bisnis.
- Pengalaman kerja minimal 5 tahun dalam peran Service Delivery Management atau Manajemen Operasional IT.
- Memiliki sertifikasi ITIL v4 Foundation (Sertifikasi tingkat Intermediate atau Expert sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi interpersonal yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mengelola tim lintas fungsi dan menangani konflik pelanggan dengan profesional.
- Pemahaman mendalam tentang metodologi Agile, DevOps, dan kerangka kerja tata kelola IT.