Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin strategis yang bersemangat dalam memastikan keunggulan operasional? TechStream Solutions sedang mencari Service Delivery Manager yang visioner untuk bergabung dengan tim kami di Sumatera Utara. Anda akan berperan sebagai jembatan kunci antara klien kami dan tim teknis, memastikan setiap layanan disampaikan dengan standar kualitas tertinggi dan mencapai target bisnis yang ditetapkan.
Peran ini menuntut kemampuan komunikasi yang luar biasa, pemahaman mendalam tentang manajemen layanan IT (ITSM), serta kemampuan untuk mengelola hubungan klien yang kompleks dalam lingkungan yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Mengelola hubungan strategis dengan klien untuk memastikan kepuasan dan retensi jangka panjang.
- Bertanggung jawab penuh atas siklus hidup pengiriman layanan, mulai dari inisiasi hingga serah terima operasional.
- Memantau dan melaporkan KPI kinerja layanan secara berkala kepada pemangku kepentingan utama.
- Memimpin inisiatif perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya.
- Mengelola eskalasi masalah teknis secara efektif untuk meminimalkan gangguan pada layanan klien.
- Menyusun dan mengelola anggaran operasional departemen untuk efektivitas biaya.
- Bekerja sama dengan tim engineering dalam mengadopsi teknologi baru untuk peningkatan kualitas layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang relevan lainnya.
- Pengalaman kerja minimal 5 tahun dalam peran Service Delivery Management atau IT Operations.
- Memiliki sertifikasi ITIL v4 Foundation atau level yang lebih tinggi sangat diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam mengelola tim lintas fungsi dan proyek berskala besar.
- Keahlian dalam analisis data dan pemecahan masalah yang berorientasi pada detail.
- Bersedia ditempatkan dan bekerja di Medan, Sumatera Utara.