Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin strategis dengan pengalaman mendalam dalam mengelola ekosistem layanan teknis? Kami di Apex Digital Solutions mencari seorang Service Delivery Manager berbakat untuk bermitra dengan kami di pusat operasional Medan.
Sebagai pusat keunggulan layanan kami, Anda akan bertanggung jawab atas kualitas, efisiensi, dan kepuasan pelanggan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang menantang, kolaboratif, dan berorientasi pada pertumbuhan, di mana inovasi dan integritas adalah nilai inti kami. Bergabunglah dengan tim kami untuk membentuk masa depan layanan digital yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Memimpin dan mengelola siklus hidup pengiriman layanan end-to-end untuk klien korporat kami.
- Mengoptimalkan proses operasional untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu pemulihan (MTTR).
- Memantau KPI dan SLA secara ketat untuk memastikan standar kualitas layanan yang tinggi.
- Mengkoordinasikan tim teknis, account management, dan stakeholder eksternal secara efektif.
- Mengidentifikasi dan menganalisis area peningkatan untuk strategi pengiriman layanan yang lebih baik.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran Manajemen Layanan atau ITIL.
- Pemahaman mendalam tentang proses pengiriman layanan, manajemen risiko, dan audit kualitas.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (Lisan dan Tertulis).
- Sertifikasi ITIL v4 (atau yang setara) adalah nilai tambah yang signifikan.
- Lulusan S1/S2 di bidang Teknik Informatika, Manajemen, atau Ilmu Komunikasi.