Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin yang berorientasi pada hasil dengan passion dalam keunggulan layanan pelanggan? Kami mencari Service Manager yang dinamis untuk memimpin operasional bengkel kami di Sumatera Utara. Anda akan bertanggung jawab untuk mengoptimalkan efisiensi tim, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai target pertumbuhan bisnis yang ambisius.
Peran ini dirancang bagi individu yang memiliki kemampuan manajerial luar biasa dan pemahaman teknis mendalam untuk memastikan standar layanan kelas dunia.
Tanggung Jawab
- Mengelola operasional harian bengkel untuk mencapai target KPI dan produktivitas tim.
- Memastikan standar kualitas layanan pelanggan yang unggul sesuai dengan prosedur perusahaan.
- Menyusun strategi peningkatan efisiensi kerja dan manajemen alur kerja teknisi.
- Melakukan pelatihan dan pendampingan (mentoring) kepada staf teknis dan layanan pelanggan.
- Mengelola laporan keuangan operasional, inventaris suku cadang, dan pemeliharaan fasilitas.
- Menangani keluhan pelanggan dengan solusi profesional dan cepat untuk menjaga reputasi brand.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memastikan ketersediaan suku cadang dan kelancaran proses klaim garansi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Mesin, Otomotif, atau bidang Manajemen Bisnis.
- Pengalaman minimal 5 tahun di posisi manajerial dalam industri otomotif atau layanan teknis.
- Memiliki pemahaman mendalam tentang manajemen bengkel dan operasional layanan pelanggan.
- Kemampuan kepemimpinan yang kuat dengan orientasi pada pengembangan tim.
- Mahir dalam menggunakan perangkat lunak manajemen bengkel (Workshop Management System) dan Microsoft Office.
- Komunikatif, analitis, dan mampu bekerja di bawah tekanan dengan target yang ketat.
- Domisili di Sumatera Utara atau bersedia untuk penempatan di Medan.