Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin yang berorientasi pada hasil dengan passion dalam keunggulan layanan pelanggan? PT Solusi Prima Otomotif sedang mencari Service Manager visioner untuk memimpin operasional bengkel premium kami di Medan. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan standar layanan kelas dunia, meningkatkan profitabilitas bengkel, dan membangun tim yang berkinerja tinggi.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, paket remunerasi kompetitif, dan peluang pengembangan karier bagi kandidat yang berdedikasi.
Tanggung Jawab
- Mengelola seluruh operasional harian bengkel untuk memastikan efisiensi dan standar kualitas kerja yang tinggi.
- Memantau dan meningkatkan indikator kinerja utama (KPI) layanan, termasuk CSAT dan produktivitas teknisi.
- Menyusun strategi untuk mencapai target pendapatan bulanan dan mengelola anggaran operasional secara efektif.
- Membangun dan membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan setia melalui komunikasi yang profesional.
- Memimpin, melatih, dan mengevaluasi kinerja tim teknisi serta staf front office.
- Menangani keluhan pelanggan tingkat tinggi dengan solusi yang cepat, taktis, dan memuaskan.
- Memastikan kepatuhan terhadap prosedur keselamatan kerja dan standar lingkungan bengkel (K3).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 Teknik Otomotif, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun di posisi manajerial dalam industri otomotif atau layanan servis.
- Memiliki kepemimpinan yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah yang analitis.
- Memahami manajemen operasional bengkel, inventaris, dan teknis otomotif modern.
- Fasih menggunakan sistem DMS (Dealer Management System) dan aplikasi pelaporan data.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
- Berdomisili atau bersedia ditempatkan di Sumatera Utara (Medan).